Étude de cas : Keyano College – Programmes des compétences essentielles

1.0 Introduction

Le Keyano Community College, de Fort McMurray, en Alberta, s’est associé à Syncrude Canada Ltd. pour lancer plusieurs programmes dans le domaine des compétences essentielles : Effective Reading in Context (ERIC – dont le nom est devenu Safety and Workplace Reading), Syncrude Applied Math (SAM) et Workplace Writing Fundamentals.

Syncrude est le plus grand producteur mondial de pétrole brut extrait des sables bitumineux. La compagnie emploie quelque 5 000 personnes. Comme la compagnie utilise la technologie de pointe, elle compte sur des travailleurs hautement qualifiés qui sont engagés envers l’éducation permanente.

En 1987, alors qu’elle évaluait la capacité de leadership d’un groupe d’employés, Syncrude a estimé qu’elle devait offrir à ses employés un programme de lecture spécialisé dans la lecture et l’utilisation de documents. La compagnie s’est associée au Keyano College pour créer le programme ERIC (Effective Reading in Context). Dix ans plus tard, en réponse aux participants du programme de lecture, Syncrude s’est associé de nouveau au Keyano College pour concevoir le programme Syncrude Applied Math (SAM).

Bien que Syncrude conserve les droits d’auteur des programmes ERIC et SAM, le Keyano College commercialise et adapte également les deux programmes pour d’autres clients. Le collège a aussi intégré le programme ERIC à son programme de préapprentissage pour tous les étudiants. Le programme porte alors le nom suivant : Preparation for Academic and Career Upgrading (PACE) program. ERIC a aussi été adapté pour être intégré au programme de cours préparatoire à l’exercice d’un métier dans les communautés autochtones.

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2.0 Description des programmes

Type

ERIC

Le programme Effective Reading in Context (ERIC) a été le premier programme de lecture offert en milieu de travail au Canada. Il a été fait sur mesure pour Syncrude et ses employés et il a fait l’objet d’un projet pilote pendant six mois par suite d’une recherche poussée comprenant des entrevues avec des employés de Syncrude ainsi qu’un examen et une analyse des documents utilisés au travail. On a créé un comité consultatif regroupant des employés pour évaluer et suggérer des documents de lecture et pour examiner le programme éducatif proposé. Au cours de la première année, ERIC a été offert aux « éventuels chefs d’équipe ». Après une évaluation de deux heures effectuée par un instructeur du Keyano College, ceux-ci ont entrepris le programme de 12 à 28 heures. Les travailleurs éprouvant plus de difficulté en lecture ont eu droit à un programme plus long pour effectuer un plus grand nombre d’exercices. Depuis ce temps, le programme a évolué et abandonné le module évaluation. Tous peuvent maintenant profiter d’un atelier de 21 heures réparties sur trois jours.

Après le succès remporté au cours de cette première année, le programme ERIC a finalement été offert à tous les travailleurs de Syncrude. On a également permis aux apprentis de suivre la formation, même si le programme ne s’adresse pas précisément à eux. Les participants n’ont plus à s’adresser à un représentant en formation de l’entreprise pour suivre le cours. Ils peuvent s’inscrire directement au collège. Cette mesure élimine toute honte que peut ressentir une personne inscrite à un programme de lecture. La participation au cours est volontaire et confidentielle. Le programme est traité comme tout autre programme de formation offert en milieu de travail. Les participants peuvent donc s’absenter de leur travail pour y participer.

ERIC s’appelle maintenant Safety and Workplace Reading program (Programme de sécurité et de lecture au travail). Pour mieux s’adapter aux besoins changeants du milieu de travail, le programme accorde maintenant une grande importance à la sécurité. Le programme fait sur mesure :

• fournit aux participants des stratégies de gestion de leur formation et de la lecture au travail;
• utilise du matériel de lecture adapté aux adultes pour optimiser l’apprentissage; et
• fétablit des liens entre la lecture au travail et la sécurité en soulignant les influences communes.

Les principaux éléments du programme sont les suivants :

• aperçu (un rapide sondage visuel qui permet au lecteur de se familiariser avec les documents avant d’appliquer de nouvelles stratégies de lecture. Il clarifie le but de la lecture);
• chercher des modèles;
• lire en diagonale;
• parcourir (recherche méthodique visant à trouver des détails, des faits, des nombres, des dates ou des listes de données);
• établir les grandes lignes (réorganisation visuelle permettant à l’apprenant de recueillir et de regrouper des données venant de documents consacrés à la sécurité et au milieu de travail); et
• étudier pour améliorer ses compétences.

SAM

Le programme Syncrude Applied Math (SAM) – connu d’abord sous le nom de Working in Numeracy (WIN) – a été élaboré comme le programme ERIC. Un comité consultatif composé de travailleurs et de superviseurs a fourni à l’entreprise des applications relatives aux mathématiques utilisées au travail et évalué le programme éducatif proposé. Le processus de recherche a également permis d’interroger les travailleurs sur les capacités requises dans le domaine des mathématiques ainsi que d’examiner et d’analyser les documents utilisés au travail par les employés. Dix personnes ont participé à un projet pilote d’une quarantaine d’heures. Par la suite, le programme éducatif a été révisé pour inclure des éléments de disciplines scientifiques.

SAM offre maintenant une formation de base en alphabétisme au travail, en mathématiques appliquées aux métiers et à la vie quotidienne. Le programme présente des applications de mathématiques au travail sous les thèmes suivants :

• Les nombres et leur sens aborde les fractions, les décimales, les pourcentages, les ratios et les proportions. SAM permet aux étudiants d’exami ner ou de réapprendre ces concepts souvent mal compris au cours des études antérieures;

• Mesure et géométrie aborde les systèmes de mesure impérial et métrique, la conversion entre les deux ainsi que la géométrie. Voici quelques exemples en milieu de travail :

  • – conversions du système de mesure impérial et métrique;
  • – division d’un tuyau en deux parties de longueur précise – quelle longueur reste-t-il après l’avoir coupé?
  • – clongueur de tuyau requise, compte tenu de l’angle de la coupe.

• Données : Analyse des données, statistiques et préparation de graphiques fournit la base des statistiques et de la préparation de graphiques;

• Algèbre : modèles et fonctions traite d’algèbre, d’équations, de transposition de formules et de fractions et décimales algébriques. Voici quelques exemples en milieu de travail :

  • – lire les graphiques pour évaluer le nombre de barils de pétrole produit en une année; et
  • – planifier les besoins en main-d’œuvre.

Les bases de l’écriture au travail

Syncrude s’est associé au Keyano College pour concevoir un programme d’écriture de base au travail. Cette décision faisait suite à une demande de plusieurs ingénieurs formés à l’étranger et entrés au service de Syncrude à compter de 2003 et pour qui l’anglais est une langue seconde. Le programme est un cours de consultation en écriture d’une durée de deux heures. Il aide surtout les ingénieurs appelés à lire des rapports techniques et à les rédiger. Tous les employés de Syncrude peuvent suivre ce cours.

Autres programmes

Le Keyano College ajoute le programme de sécurité et de lecture au travail et SAM dans une foule de programmes et de cours de formation au travail. Les entreprises suivantes sont engagées dans les programmes :

• Syncrude Canada Ltd.;
• Alberta Power (devenu ATCO Electric);
• Syndicat canadien des communications, de l’énergie et du papier, section locale 707;
• Shapotowak (programme du Keyano College);
• Aboriginal Skills Employment Partnership (ASEP) (programme du Keyano College);
• Northern Lights Health Region;
• English for Skilled Immigrants (ESI) (programme du Keyano College);
• TOWES Prep Workshops (Keyano College);
• publics sans crédits (Keyano College);
• Alberta Aboriginal Apprenticeship project (2006); et
• Northern Alberta Institute of Technology (NAIT) Trades in Motion program in Conklin (2006).

La durée des programmes correspond aux besoins des participants. Le Keyano College offre des ateliers de lecture et de mathématiques de trois jours à Syncrude alors que le programme des opérations minières consacre de deux à trois jours à la lecture et trois à quatre jours aux mathématiques.

Le Keyano College intègre également les programmes de compétences essentielles comme Safety and Workplace Reading à plusieurs programmes de recyclage et de préparation aux métiers offerts aux Autochtones.

• PACE (Preparation for Academic and Career Upgrading) (campus Janvier & Conklin);
• Aboriginal Skills Employment Partnership(ASEP) PACE et ASEP CCC (campus Clearwater);
• Programme Shapotowak (signifie dégagement et ouverture en cri) (campus Clearwater) en collaboration avec 2000 Plus Ltd. et la Première Nation crie Mikisew; et
• Apprenticeship Preparation for Aboriginal People (APAP) (un programme de compétences essentielles de l’Alberta qui en est à l’étape de la conception).

En règle générale, les éléments des programmes de compétences essentielles sont présentés pendant une heure ou deux chaque jour, pendant plusieurs semaines. Un instructeur spécialisé offre les cours de compétences essentielles et peut travailler avec des étudiants.

Groupes cibles

Le Keyano College prend soin d’adapter ses program mes aux besoins de la clientèle cible tels que définis par le groupe partenaire. Dans le cas de Syncrude, le Keyano College offre ses cours de compétences essentielles à tous les employés, y compris les apprentis. Les communications relatives aux programmes ERIC et SAM sont transmises surtout sur l’intranet de Syncrude. Tous les cours y sont affichés. Les employés peuvent ainsi s’inscrire aux cours ERIC et SAM comme ils le font pour les cours d’informatique et de leadership, par exemple.

Au Keyano College, les programmes de compétences essentielles font partie des programmes de préapprentissage offerts par l’établissement. Les activités de marketing et de recrutement du collège pour tous les programmes facilitent le recrutement de participants pour ces programmes. La plupart des personnes inscrites au programme SAM du Keyano College suivent un programme d’apprentissage. Comme celles-ci ne fréquentent plus l’école depuis un certain temps, elles doivent améliorer leur capacité en mathématiques pour réussir leur programme d’apprentissage. Le Keyano College a conçu également un cours de recyclage en mathématiques à l’intention des mécaniciens de machines fixes, première classe, qui souhaitent accéder à la deuxième classe.

Ressources requises

Le Keyano College emploie deux instructeurs pour offrir les programmes de compétences essentielles. Les compétences et traits de caractère exigés sont les suivants :

• une excellente compréhension du programme;
• la capacité d’adapter le programme de base à diverses industries;
• la capacité de se servir de tout matériel utilisé par les participants au travail. Le programme ne s’appuie sur aucun manuel. L’instructeur doit être en mesure de répondre aux besoins des participants.
• La capacité d’appliquer les compétences en lecture et en mathématiques en milieu de travail;
• la connaissance des autres programmes de compétences essentielles au travail;
• un bon entregent pour être en mesure de travailler avec des personnes occupant divers postes et venant de milieux et de groupes culturels variés; et
• respect et un intérêt marqués pour les métiers et un désir de les connaître à fond.

En 2004, le collège a adapté le programme ERIC à un milieu hospitalier. Il en a coûté 25 000 $ pour l’adapter et le présenter. Ce budget comprend la présentation de 10 classes de trois heures offertes pendant trois à quatre semaines au collège. L’adaptation du programme SAM exige une dépense plus importante à cause du temps requis pour créer des problèmes de mathématiques semblables à ceux du milieu de travail.

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3.0 Avantages des programmes de compétences essentielles

Dans la foulée du partenariat établi avec Syncrude en 1989, le Keyano College s’est associé à plusieurs organisations pour offrir les programmes ERIC et SAM. Ces partenaires comprennent :

• Construction Owners Association of Alberta;
• Alberta Power (ATCO);
• Syndicat canadien des communications, de l’énergie et du papier, section locale 707 (Suncor);
• Westwood Community High School;
• Apprenticeship Preparation for Aboriginal People (2005);
• Northern Lights Health Region (2004); et
• Lethbridge Community College (2004).

Le Keyano College vend également son programme de mathématiques à d’autres collèges qui l’utilisent à des fins diverses. Le Lethbridge Community College a acheté le programme SAM pour s’en servir dans le cadre d’un programme d’apprentissage offert à des mennonites mexicains ayant déménagé dans la communauté.

Le Keyano College estime que ces activités ont d’importantes répercussions sur les individus et sur les industries impliquées. Même si les programmes ERIC et SAM n’ont fait l’objet d’aucune évaluation formelle, on observe que l’industrie tire de nombreux avantages de ces programmes. On a constaté une amélioration de la confiance en soi chez les travailleurs, une diminution des problèmes de sécurité de même qu’une productivité accrue. Selon les témoignages de participants, la réussite du programme SAM leur a permis de réussir les examens d’un programme d’apprentissage où ils avaient enregistré un échec.

Ces témoignages démontrent clairement l’utilité des programmes ERIC et SAM pour les participants. « Le programme ERIC est excellent. J’aurais aimé le suivre il y a trois ans, avant d’essayer d’obtenir un certificat en santé et sécurité au travail. Je vais utiliser les stratégies au travail et dans mes autres cours. »23 « J’ai appris de nouvelles approches en lecture. Je vais me concentrer sur le moment présent. Je lirai les procédures de façon différente. »24 « Je me servirai de ces stratégies de lecture au travail; ça m’aidera à bien faire mon travail et à le faire en toute sécurité. »²⁵ « Tous les métiers qui m’intéressent exigent des connaissances en mathématiques. Le cours SAM est excellent pour rafraîchir ma capacité en mathématiques. »²⁶ Ces témoignages et rapports non scientifiques revêtent une grande importance pour nos partenaires de l’industrie qui souhaitent obtenir un rendement de leur investissement en temps et en argent dans la formation.

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4.0 Facteurs de succès

La conception et les essais des programmes ERIC et SAM ont fait face à peu d’obstacles. La solide implication des hauts dirigeants explique ce déroulement harmonieux du projet. « La formation en compétences essentielles veille à ce que les employés de Syncrude possèdent les compétences et la confiance requises au travail et qu’ils puissent relever les futurs défis. »27 Pour réussir, la mise en œuvre de ces programmes au travail doit compter sur l’appui de la haute direction de l’entreprise. Celle-ci comprend l’importance et les conséquences des compétences essentielles quand on lui explique les liens entre ces compétences et la sécurité et d’autres réalités du milieu de travail. Les entreprises doivent percevoir la lecture comme un élément de la formation en milieu de travail et comme un volet essentiel des programmes de sécurité.

Les programmes ont été populaires chez d’autres partenaires parce que les travailleurs s’identifient au matériel du programme. Il s’agit là d’un ingrédient essentiel. La conception d’un programme en milieu de travail doit compter également sur un financement suffisant. Toutes les parties doivent favoriser des communications soutenues pour que le contenu des cours corresponde au milieu de travail. Grâce à des communications fréquentes avec des dirigeants de Syncrude, le collège a pu adapter ses programmes besoins changeants du milieu de travail.

Le soutien continu de l’industrie démontre bien que celle-ci estime que les programmes sont importants et efficaces. Pour le Keyano College, les programmes ERIC et SAM peuvent être offerts dans d’autres provinces et à d’autres secteurs industriels. Les efforts de perfectionnement sont couronnés de succès quand ils bénéficient d’un appui solide de l’industrie, d’une conception de programmes axée sur le milieu de travail et sur la participation d’excellents instructeurs.

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5.0 Les défis

Les responsables des programmes ERIC et SAM ont dû relever de nombreux défis. Ces défis sont les suivants : vaincre la résistance des participants, trouver des instructeurs, assurer une publicité adéquate et satisfaire une demande changeante.

Vaincre la résistance des participants

Certains hésitent avant d’avouer qu’ils ont de la difficulté à lire. Ils reconnaissent plus aisément leurs lacunes au niveau des mathématiques. L’instructeur doit donc aider les participants à surmonter leurs craintes à l’égard de la lecture ou des mathématiques. Il doit également présenter le matériel de façon non menaçante pour améliorer la confiance en soi.

Trouver des instructeurs

Il a toujours été difficile de trouver des instructeurs pour offrir le programme ERIC. Le matériel du cours étant complexe, l’instructeur doit connaître et gérer un large éventail de documents associés au milieu de travail. Par contre, il est plus facile de trouver les instructeurs du programme SAM même si ceux-ci doivent être capables de résoudre des problèmes de mathématiques en milieu de travail.

Publicité adéquate

En l’an 2000, les programmes ERIC et SAM ont été présentés comme des « programmes ponctuels d’alphabétisation des adultes » et non comme une formation en compétences essentielles. Le Keyano College a découvert que les gens ne souhaitent pas être associés à un programme d’alphabétisation parce que cela suppose qu’ils sont illettrés. Le collège a donc modifié sa publicité.

Demande changeante

De l’an 2000 à 2003, le Keyano College avait peine à satisfaire à la demande d’ateliers présentés à Syncrude. Cependant, cette demande a diminué en 2005. Le collège n’a pu offrir aucun atelier aux travailleurs de Syncrude parce que ceux-ci ne pouvaient quitter leur poste au cours d’une période de grande expansion. Cette tendance devrait disparaître entre 2006 et 2010 puisqu’environ 40 % des travailleurs de Syncrude doivent alors prendre leur retraite. Syncrude recrutera de nouveaux employés et la demande de formation en compétences essentielles reprendra.

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6.0 Orientations futures

Le Keyano College souhaiterait que la participation aux programmes de compétences essentielles soit intégrée au « programme de blocs » mis en place par Syncrude. Les travailleurs de Syncrude ont la chance de franchir cinq niveaux ou « blocs ». Chaque bloc comporte un ensemble de cours. Après avoir réussi un bloc, le travailleur touche une augmentation de salaire.

Le Keyano College continue d’adapter les programmes ERIC et SAM aux besoins d’autres industries, comme il l’a fait pour le secteur des soins de la santé. Le collège pourrait aussi repenser le programme SAM pour qu’il se concentre davantage sur les mathématiques associées à chaque métier.

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7.0 Personne-ressource du programme

Hildy Hanson, Coordinator, Workforce Training
Keyano College
811 Franklin Avenue, Fort McMurray, AB
T9H 2H7
Téléphone : 780-791-4858
hildy.hanson@keyano.ca

23. Témoignage d’un participant de Santé et sécurité au travail.
24. Témoignage d’un participant Shapotowak.
25. Témoignage d’un participant de Syncrude.
26. Témoignage d’un participant Shapotowak.
27. Entrevue avec Eric P. Newell, ancien président-directeur général de Syncrude Canada Ltd.

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